1994年4月26日,華航客機於名古屋小牧機場墜毀,造成264人罹難、7人倖存的空前慘劇。日本慈濟人聞訊紛從東京、大阪、橫濱趕往現場馳援,但都被拒於門外;後因日方中文翻譯人手不足,慈濟人通曉中(含閩南語)、英、日三國語言,日警特許以「慈濟志工」背心為憑,進入小牧基地遺體停放處,協助哀痛莫名的家屬認屍,同時為亡者念佛、化妝、更衣。

駐日代表處及華航公司為平穩家屬情緒,特地在家屬下榻的各個旅館安排慈濟人陪伴。在舉目無親又痛失親人的時刻,慈濟人成為家屬最好心靈支柱。